【2026最新】smartEX 教學：註冊、訂新幹線、免費改票與退票一次看懂

先講結論：行程有東京、京都、大阪、廣島或福岡，新幹線就用 smartEX 訂。這是 JR 東海自己的官方服務，有英文介面，發車前可以免費改車次，次數不限。

進站用 QR Code 或 IC 卡（Suica、ICOCA 等），不用取紙本車票。以下規則是我們 2026/11/7 在 smartEX 官方說明頁確認的。

smartEX 一直刷卡失敗？KKday、Klook 都能用台幣／港幣買同樣路線的新幹線車票。購買前先和官方 smartEX 比價。

看 KKday 新幹線車票 ↗

作者 How to Book Japan 編輯部確認日 2026/11/7

本文含聯盟行銷連結。smartEX 是 JR 東海的官方訂票網站，我們先寫官方的買法。

▌一次看懂

適用路線

東海道・山陽・九州新幹線東京–名古屋–京都–新大阪–廣島–博多–鹿兒島中央

註冊

免費・滿 18 歲・Email＋信用卡

開賣

乘車日 1 年前日本時間 5:30（名額有限）台灣／香港時間 4:30。車次與座位在 1 個月前確定；一般發售為 1 個月前日本時間 10:00（台灣／香港 9:00）。

改票

發車前 免費、不限次數進站前、發車 4 分鐘前為止

退票

發車前手續費 ¥320

進站

QR Code 或 IC 卡感應閘門

不能訂

東北・北陸・上越新幹線JR 東日本 Eki-net 教學 →

我的行程該用 smartEX 嗎？

JR 每家公司各有自己的訂票網站。smartEX 只賣東海道、山陽、九州新幹線。

用 smartEX

東京–京都–大阪

也包括名古屋、廣島、福岡、鹿兒島。Nozomi、Hikari、Kodama、Mizuho、Sakura、Tsubame 都能訂。

東京到京都攻略 →

用 JR 東日本網站

東京–金澤・仙台・長野

smartEX 訂不到，要用 JR-EAST Train Reservation（Eki-net）。

Eki-net 教學 →

持 JR Pass

用 JR Pass 訂位網站

持 JR 全國周遊券的人，在 JR Pass 訂位網站或售票處劃位，不是用 smartEX。

JR Pass 計算器 →

🔥 smartEX 註冊 Step1〜Step5

須年滿 18 歲，要有 Email 和支援 3D 驗證的信用卡。

Step1｜打開 smart-ex.jp/en，按 Register

輸入 Email，按 Send。

Step2｜點開信裡的連結

勾選會員條款、隱私權政策，按 Agree。

Step3｜填寫會員資料

姓名、生日、密碼、信用卡號，接著跳出發卡銀行的 3D 驗證。

Step4｜登錄 IC 卡（可略過）

沒有的話，用 QR Code 進站或在車站取紙本票。

Step5｜按 Confirm → Register

收到寫有會員 ID 的信就完成了。

※ smartEX 建議用一般信用卡。官方說迷你卡、虛擬卡在退票等部分功能可能不能用。

🔥 smartEX 訂票 Step1〜Step5

Step1｜登入，輸入起訖站、日期、時間

一次最多 6 人。

Step2｜選車次

Nozomi 最快。Nozomi 和 Hikari、Kodama 的票價不同。

Step3｜看座位圖選位

往大阪方向看富士山：普通車 E 座、綠色車廂 D 座。行李三邊合計 161–250cm 要選大型行李座位。

富士山什麼時候、在哪一側看得到：

富士山座位攻略 →

Step4｜付款

訂位當下就會扣款。

Step5｜選進站方式

QR Code、IC 卡，或在車站取紙本票。

進站時在手機上出示 QR Code。

Klook 日本 eSIM ↗

✅ 我們 2026/11/7 確認的官方頁面

smartEX 服務說明：限東海道・山陽・九州新幹線；1 年前 5:30 起到發車 4 分鐘前可訂；改票免費不限次數；發車前退票 ¥320。

smartEX 註冊說明：須滿 18 歲、須完成 3D 驗證、IC 卡號可不填。

smartEX 票價表（PDF）：東京–新大阪 Nozomi 一般期 ¥14,520；EX Hayatoku 21 東京–新大阪 ¥12,980。

smartEX 會員規約：可登錄 Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover 的信用卡。

smartEX 比車站買便宜嗎？

便宜一點。東京–新大阪 Nozomi 一般期在車站是 ¥14,720，smartEX ¥14,520。和車站票一樣，價格會依旺淡季調整。

淡季

比一般期 便宜 ¥200

旺季

貴 ¥200

最旺季

貴 ¥400日本過年、黃金週、盂蘭盆節。日本連假訂票攻略 →

※ 以上是大人 1 位、普通車指定席、只搭一條線的金額。像東京–廣島這種跨東海道線和山陽・九州線的行程，改為 ¥400／¥400／¥800。

Hayatoku 早鳥優惠值得買嗎？

Hayatoku 是名額有限的 smartEX 優惠票。最常見的 EX 早特 21（EX Hayatoku 21） 適用東京–博多直達 Nozomi（2026/3/13 起也有新大阪–鹿兒島中央的 Mizuho、Sakura），最晚要在乘車日 21 天前的日本時間 23:30（台灣／香港 22:30）前買。

發售期間

1 個月前 10:00 ～ 21 天前 23:30（日本時間）

車種

東京–博多直達 Nozomi，或新大阪–鹿兒島中央 Mizuho／Sakura；普通車指定席；只限部分區間

不發售

黃金週、盂蘭盆節、日本過年

改車次

不行。只能退票（¥320）再重訂。

沒趕上車

不能改搭後面的車，要重新買票。

票價範例

東京–新大阪 ¥12,980比一般 smartEX Nozomi 票價（¥14,520）便宜 ¥1,540，有發售的日子都同價。其他區間請看 smartEX 的 Hayatoku 21 票價表。

我們的看法：日期確定就買 Hayatoku；行程可能變動，選可以免費改票的一般 smartEX 票比較安心。

注意事項統整

改票：在 My Trips 操作，進站前、取票前、發車 4 分鐘前都可以
退票：發車前自己操作，手續費 ¥320；發車後隔天起自動扣除各區間固定金額後退款
沒趕上車：一般 smartEX 票當天可改搭後面車次的自由席；Hayatoku 不行
誤點 2 小時以上：smartEX 會退還各搭乘區間的固定金額
到新幹線車站的在來線車資要另外付
不能中途下車，中途出站後剩下的區間作廢
2026 年 10 月新推出的包廂「Supreme Class」用 smartEX（App／網站）訂，只能用 QR Code 或 IC 卡進站，不能取紙本票

smartEX 刷卡失敗怎麼辦？官網、KKday、Klook 比一比

smartEX 會跳發卡銀行的 3D 驗證。卡在這一步，先到銀行 App 開啟海外網路交易再試。可登錄的卡別有 Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover。

官方

smartEX（JR 東海官方）

JR 東海官方網站，發車前可免費改票。

台幣付款・中文客服

KKday

官網刷卡不過時的備案，可用台幣付款。購買前先和 smartEX 比價。

KKday 新幹線車票 ↗Klook 比價 ↗

聯盟行銷連結

Q&A

Q：東京到金澤也能用 smartEX 嗎？

A：不行，北陸新幹線要用 JR 東日本的網站。Eki-net 教學 →

Q：持 JR Pass 還需要 smartEX 嗎？

A：不需要。JR Pass 在 JR Pass 訂位網站或售票處劃位。JR Pass 搭 Nozomi →

Q：想坐綠色車廂可以用 smartEX 訂嗎？

A：可以，smartEX 有綠色車廂可選。綠色車廂與 Gran Class 比較 →

祝大家旅途順利！

建議出發前幾天先註冊 smartEX，免得到車站才發現刷卡有問題。日本過年、黃金週出發的話，開賣當天就訂。

新幹線訂票教學 →KKday 新幹線車票 ↗

KKday 連結為聯盟行銷連結。購買前先和官方 smartEX 比價。